Hilfe & Kontakt

Du hast die Möglichkeit Deine Bestellung mit DHL, DHL Express oder UPS verschicken zu lassen. Mögliche Optionen werden Dir im Bestellprozess angezeigt. Nähere Informationen findest Du auf unserer Versandseite « klicke hier ».

Sobald Dein Paket auf dem Weg ist, bekommst Du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst Du zu jedem Zeitpunkt überprüfen, in welchem Status der Auslieferung sich Dein Paket gerade befindet.

Grundsätzlich liefern wir Bestellungen aus, wenn alle Teile verfügbar sind. Eine Teillieferung Deiner Bestellung ist jederzeit auf Wunsch möglich. Bitte beachte, dass ggf. zusätzliche Versandkosten anfallen können. Bitte schreibe uns eine E-Mail an [email protected].

Um den DHL-Service nutzen zu können, müsst Du Dich kostenlos bei DHL registrieren. Anschließend bekommst Du eine Postnummer zugeteilt, mit der du die Serviceangebote nutzen kannst. Bitte beachte, dass der Service nur für Sendnungen innerhalb Deutschlands genutzt werden kann.

Versand an eine Packstation:

Adresszusatz: Deine Postnummer
Strasse: Packstation
Nummer: Packstations-Nr. z.B. 153
Postleitzahl: PLZ der Packstation
Ort: Ort der Packstation

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Versand an eine Postfiliale:

Adresszusatz: Deine Postnummer
Strasse: Postfiliale
Nummer: Filial-Nr. z.B. 502
Postleitzahl: PLZ der Filiale
Ort: Ort der Filiale

Bei Lieferungen in das nicht-europäische Ausland wird die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 7% oder 19% nicht berechnet. Es fallen jedoch i.d.R. Zölle, Gebühren und Steuern bei der Abwicklung im Lieferland an. Diese Kosten sind je nach Lieferland sehr unterschiedlich. Bitte informiere Dich bei Deiner örtlichen Zollbehörde über die Bestimmungen.

Wenn der Versand für deine Bestellung mit DHL Express möglich ist, wird Dir die Option im Bestellprozess angezeigt.

Die Express Option wird Dir nicht immer im Shop als Auswahl angezeigt, da DHL Express die Kosten für den Versand nach dem Volumen des Pakets berechnet. Um die Kosten für uns kalkulierbar zu machen, müssen wir große Artikel wie bspw. Federgabeln oder Felgen vom Express-Versand im Shop ausschließen. Nichtsdestotrotz können wir selbstverständlich auch großvolumige Artikel per Express-Versand verschicken. Die Versandkosten teilen wir Dir auf Anfrage mit. Des weiteren sind Gefahrgüter (wie bspw. Reiniger oder auch Akkus) allgemein vom Express-Versand ausgeschlossen.

Solltest Du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unverzüglich per E-Mail an [email protected] unter Angabe Deiner Bestellnummer. Es wäre hilfreich, wenn Du der E-Mail ein Bild vom falschen Artikel anhängst.

Wir bitten Dich bereits während der Zustellung das Paket auf etwaige Beschädigungen zu überprüfen. Sollte die Sendung deutliche Beschädigungen aufweisen, frage bitte den Zusteller, ob Du die Sendung in seinem Beisein öffnen und prüfen darfst. Ist das nicht möglich, verweigere bitte die Annahme. Die Sendung wird dann automatisch an r2bike zurückgeschickt. Hast Du die Sendung in der Annahme verweigert, teile uns bitte per E-Mail den Sachverhalt mit. Wir prüfen den Fall und verschicken umgehend eine Ersatzlieferung.

Solltest Du das beschädige Paket bereits angenommen haben, benötigen wir Deine Hilfe, um Ansprüche gegenüber dem Zustellunternehmen geltend machen zu können. Bitte erstelle sofort nach dem Erhalt aussagekräftige Fotos von allen 6 Seiten des Pakets sowie vom verbleibenden Inhalt im Paket inkl. Verpackungsmaterial. Der Schaden muss umgehend und innerhalb von 7 Tagen ab Zustelldatum beim zustellenden Versandunternehmen vor Ort gemeldet und aufgenommen werden (Schadensmeldung). Hierzu gehst du bitte mit dem Paket + verbleibenden Inhalt in eine Filiale vor Ort und erklärst die Umstände. Kontaktiere uns anschließend ohne Verzögerung per E-Mail unter [email protected] und übersende uns eine Kopie der Schadensmeldung oder auch Registrierungsnummer inkl. deiner Fotos. Das beschädigte Paket ist bis zum Abschluss der Untersuchungen als Beweisstück sicher aufzubewahren.

Vielen Dank für Deine Hilfe!

Eine Selbstabholung ist aufgrund der vorhandenen Räumlichkeiten leider nicht möglich. Es ist auch nicht möglich, direkt vor Ort eine Bestellung aufzugeben. Vielen Dank für Dein Verständnis.

Möchtest Du deine Bestellung die nach Deutschland geliefert wurde, in ein Nicht-EU Land ausführen, so kannst Du Dir hier das nötige Formular für die Erstattung der Mehrwertsteuer herunterladen: « LINK ». Das ausgefüllte und bestätigte Formular schickst Du bitte anschließend per E-Mail an [email protected]. Bitte informiere Dich vorher bei deiner lokalen Zollbehörde nach den Importbestimmungen.

Informationen zur Mehrwertsteuerrückerstattung:
Geschäftskunden können wir die komplette Mehrwertsteuer aller Rechnungspositionen erstatten.

Privatkunden (Waren für den Privatbedarf) kann die Mehrwertsteuer nicht für alle Produktgruppen erstattet werden. Bitte beachte dass alle Fahrradteile und -zubehör, die für die Montage am Fahrrad gedacht sind, nicht erstattungsfähig sind. Dazu zählen neben allen üblichen Teilen die zum Fahrrad gehören bspw. auch: mobile Navigationsgeräte, kleine Luftpumpen und Schlösser. Mehrwertsteuerabzugsfähig sind Teile, die nicht zum Fahrrad gehören. Das sind bspw. Standluftpumpen, Bekleidung und Ernährung. Wir können die Mehrwertsteuer nachträglich nur erstatten, wenn alle Artikel auf der Rechnung abzugsfähig sind. Befinden sich auf der Rechnung abzugsfähige und nicht-abzugsfähige Artikel, kann die Mehrwertsteuer nicht erstattet werden. Der Gesamtwert der Lieferung einschließlich Umsatzsteuer muss 50 € übersteigen.